Vermutlich werden Sie Dörte Kabel nicht kennen. Sie ist Vertriebsleiterin vom Hamburger Abendblatt beim Verlag Funke Medien Hamburg GmbH. Und sie ist verantwortlich für die Abonnements und den Leserservice der Zeitung – so jedenfalls erfährt es der Leser via Google. Und ich schreibe über Dörte Kabel, weil sie eine ganz besondere Mitarbeiterin hat, nämlich Paula. Aber der Reihe nach:

„Sehr geehrte Redaktion! Gerade habe ich Ihr Blatt vor mir. Und gleich habe ich es hinter mir!“ (Litho: A. Paul Weber)
Wie Leser von Szene Ahrensburg wissen, bekomme ich immer wieder meine abonnierten und im voraus bezahlen Zeitungen nicht zugestellt. Es sind dieses das Hamburger Abendblatt von Funke und die BILD-Zeitung von Springer. Und beide Blätter werden von Funke zugestellt, jedenfalls sollten zugestellt werden.
Wenn ich in Vergangenheit mal wieder keine Zeitung erhalten hatte, dann konnte ich mich per E-Mail bei Funke beschweren. Oder auch telefonisch, wobei ich in einem Callcenter gelandet war, wo ich mich aber verständlich machen konnte und eine Gutschrift für ein nicht geliefertes Abendblatt erhalten hatte. Und in der Gegenwart?

Nach dieser E-Mail vom 08.05.2026 ist bis heute nichts passiert.
Wenn ich eine E-Mail mit meiner Beschwerde an Funke schicke, bekomme ich die „persönliche“ 🤡 Antwort: „Liebe Leserin, lieber Leser, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 08. Mai 2026. Unser Leserservice wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern. Mit freundlichen Grüßen Ihre Funke Medien-FUNKE Mediengruppe GmbH“ – siehe die Abbildung rechts!
Und was passiert danach? Ich kann es Ihnen komplett in drei Buchstaben beantworten: nix.

Paula, die digitale Assistentin mit beschränkter Dienstzeit!
Und dann bin ich dem Hinweis gefolgt und habe die Telefonnummer (040) 554471700 gewählt. Und wer hat sich unter dieser Nummer gemeldet? Sie werden es nicht glauben, aber es ist Realsatire:
Gemeldet hat sich „Paula“, die sich vorgestellt hat als „Ihre digitale Assistentin“. Und ich habe im Gespräch mit Paula festgestellt: Statt mein Problem mit dieser digitalen Assistentin zu besprechen, hätte ich genauso mit einer Kuh auf der Weide plaudern können.
Wegen der Nichtzustellung der BILD-Zeitung durch Funke muss sich der Abonnent direkt an Springer wenden, nämlich an den BILD-Kundenservice. Und von dort bekommt er dann die vorgefertigte Mitteilung:

Nach weiterer Nichtzustellung und Beschwerde kommt die gleiche E-Mail immer wieder!
„Es tut uns sehr leid, dass Ihre BILD wiederholt nicht zugestellt wurde. Wir haben unseren zuständigen Zustellpartner über den Umstand informiert und aufgefordert, auf die korrekte Zustellung Ihrer Zeitung zu achten. Sollte es in den kommenden Tagen zu weiteren Problemen kommen, geben Sie uns bitte eine kurze Rückmeldung.“ – siehe Abbildung rechts!
Der Erfolg: In der nachfolgenden Woche wurde die BILD-Zeitung zweimal nicht zugestellt wie zum Beispiel auch gestern wieder nicht.
Und last but not least: Ich bekomme von Springer beispielsweise nach Beschwerde an einem Freitag, dass ich an diesem Tage die Zeitung nicht erhalten habe, am Montag den Link auf eine kostenlose Online-Freischaltung – aber nicht der Ausgabe vom Freitag, die nicht zugestellt worden war, sondern die Zeitung vom Montag finde ich dort, die ich an diesem Tag aber bekommen habe. 🥳
Leserservice zweier Großverlage – echt zum: 🤮